Política de Privacidad

Última actualización: 6 de septiembre de 2025

1. Quiénes somos

ONE (“nosotros”), razón social: ONE CLICK SRL, con domicilio en San Jose, Costa Rica.
Contacto: hola@oneclick.la | 40102415

Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos los datos personales cuando utilizas nuestro sitio web  oneclick.la, nuestras apps o nuestros canales de atención (incluidos WhatsApp y redes sociales).

2. Datos que recopilamos

Recopilamos datos que tú nos proporcionas, se generan por tu uso del servicio o provienen de terceros autorizados:

  • Identificación y contacto: nombre, email, teléfono, país/ciudad, empresa, cargo.
  • Comerciales y de soporte: mensajes, tickets, notas de CRM, preferencias, historial de compras o contratos.
  • Técnicos: IP, tipo de dispositivo/navegador, sistema operativo, idioma, páginas visitadas, eventos (GA4), cookies/identificadores.
  • Marketing y atribución: fuente/medio de campaña, términos de búsqueda, audiencias de Ads (cuando corresponda).
  • WhatsApp/Meta: opt-ins, estado de entrega/lectura, respuestas en flujos, plantillas usadas (sin acceder al contenido cifrado de extremo a extremo fuera de los permisos aplicables).
  • Pagos (si aplica): tokens de pago y metadatos procesados por pasarelas (no almacenamos tu tarjeta).
  • Documentos (si aplica): archivos que subes voluntariamente (CV, briefs, etc.).

3. Finalidades y bases legales

Finalidad Ejemplos Base legal
Prestación del servicio y soporte Crear cuenta, responder consultas, agendar citas Ejecución de contrato / interés legítimo
Marketing y analítica Newsletters, remarketing, medición de campañas (GA4/Ads) Consentimiento / interés legítimo
Seguridad y prevención de fraude Logs, limitación de tasa, auditoría Interés legítimo / obligación legal
Cumplimiento legal Facturación, atención a autoridades Obligación legal
Mejoras del producto Métricas de uso, pruebas A/B, QA Interés legítimo

4. Conservación

Conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades y obligaciones legales. Criterios típicos:

  • Marketing: hasta que retires tu consentimiento o transcurran 24 meses de inactividad.
  • Contratos y facturación: 5–10 años según normativa aplicable.
  • Logs de seguridad: 6–24 meses.

5. Destinatarios y encargados (procesadores)

Compartimos datos con proveedores que actúan bajo contrato de tratamiento de datos y solo según nuestras instrucciones, por ejemplo (según corresponda a tu operación real):

  • Hosting/infraestructura/CDN: Google Cloud, Cloudflare.
  • Analítica y publicidad: Google Analytics 4, Google Ads, Meta (Facebook/Instagram), LinkedIn Ads.
  • Mensajería/automatización: WhatsApp Cloud API/Meta Business, Make.com o n8n para orquestación, servicios de email transaccional.
  • CRM y atención: HubSpot (formularios, contactos, pipelines).
  • Pagos (si aplica): Stripe/PayPal/u otro.
  • Suite ofimática: Google Workspace.
    Todos mantienen medidas de seguridad adecuadas y, cuando procede, cláusulas de transferencia internacional (SCCs/EEA) u otros mecanismos equivalentes.

6. Transferencias internacionales

Si tus datos se transfieren fuera de tu país, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas (p. ej., Cláusulas Contractuales Tipo de la UE, evaluaciones de impacto, proveedores con certificaciones reconocidas).

7. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para:

  • Esenciales: funcionamiento del sitio, seguridad, sesión.
  • Analítica: medir uso (GA4).
  • Marketing: remarketing/atribución (Ads/Meta).
    Puedes gestionar tus preferencias desde nuestro banner de cookies y/o configurando tu navegador. Desactivar algunas cookies puede afectar la experiencia.

8. Tus derechos

Según tu jurisdicción, puedes:

  • Acceder a tus datos y obtener copia.
  • Rectificar datos inexactos.
  • Solicitar eliminación (“derecho al olvido”).
  • Oponerte al tratamiento o pedir limitación.
  • Retirar tu consentimiento en cualquier momento (sin efecto retroactivo).
  • Portar tus datos a otro proveedor.

Para ejercerlos: escribe a hola@oneclick.la con el asunto “Derechos de datos”, adjuntando información que permita verificar tu identidad.
Si no quedas satisfecho, puedes presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

9. Privacidad en WhatsApp y redes sociales

Cuando nos contactas por WhatsApp/Meta, tratamos tus datos para atender tu solicitud, agendar, enviar recordatorios y mejorar nuestro servicio. Podríamos usar mensajes plantilla aprobados (p. ej., confirmaciones o avisos relacionados con tu consulta). Revisa también las políticas de privacidad de Meta.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: cifrado en tránsito (HTTPS), control de accesos, registro de eventos, copias de seguridad, principio de mínimo privilegio y formación interna. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para reducir riesgos.

11. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si crees que un menor nos proporcionó datos sin autorización, contáctanos para eliminarlos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Publicaremos la versión vigente en esta URL e indicaremos la fecha de “Última actualización”. Si el cambio es material, intentaremos notificarte por medios razonables.

13. Cómo contactarnos

ONE CLICK SRL 
Email:  hola@oneclick.la
Tel.: 40202415

Versión corta (para tiendas de apps o formularios de revisión)

  • Responsable: Les Antonio
  • Datos: contacto, uso del sitio, analítica, mensajería (WhatsApp), marketing (si autorizas).
  • Uso: prestar el servicio, soporte, analítica, seguridad y comunicaciones.
  • Compartimos con: proveedores de infraestructura, CRM, analítica, mensajería y pagos (encargados).
  • Tus derechos: acceder, rectificar, suprimir, oponerte, limitar, portar y retirar consentimiento 
  • Cookies: esenciales, analítica y marketing; configurable en el banner.
  • Más info: esta URL.